§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen Sebastian Przybyla, Bahnhofstraße 5, 37318 Arenshausen (nachfolgend „Klaro" oder „Anbieter") und den Nutzern der Plattform Klaro (nachfolgend „Nutzer").
Nutzer im Sinne dieser AGB sind sowohl Verbraucher gemäß § 13 BGB (nachfolgend „B2C-Nutzer") als auch Unternehmer gemäß § 14 BGB (nachfolgend „B2B-Nutzer" oder „Unternehmen").
Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, Klaro stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Plattform & Leistungen
2.1 Beschreibung der Plattform
Klaro ist eine neutrale Online-Plattform zur Kommunikationsvermittlung und Konfliktlösung zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Klaro stellt einen strukturierten Prozess zur Verfügung, der es Verbrauchern ermöglicht, Beschwerden gegenüber Unternehmen zu dokumentieren und zu eskalieren.
2.2 Leistungsumfang
Die Plattform bietet insbesondere folgende Funktionen:
- Einreichung und Dokumentation von Verbraucherbeschwerden
- Automatische Generierung von Kommunikationsvorlagen (Zahlungsaufforderungen, Fristen)
- Ampel-System zur Statusverfolgung (Rot / Gelb / Grün)
- Moderierter Dialog zwischen Verbraucher und Unternehmen
- Berechnung und Veröffentlichung des Resolution Scores
- B2B-Dashboard für Unternehmen zur Fallverwaltung (kostenpflichtig)
2.3 Verfügbarkeit
Klaro ist bemüht, die Plattform zu 99 % im Monatsdurchschnitt verfügbar zu halten. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht. Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, vorab angekündigt.
Klaro ist ein Kommunikationsvermittler — kein Schiedsgericht. Entscheidungen über rechtliche Streitigkeiten trifft ausschließlich ein zuständiges Gericht oder eine anerkannte Schlichtungsstelle.
§ 3 Registrierung & Vertragsschluss
3.1 Registrierung
Die Nutzung der Plattform setzt eine Registrierung voraus. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Die Registrierung ist natürlichen Personen ab 18 Jahren sowie juristischen Personen gestattet.
3.2 Vertragsschluss
Mit der Registrierung und Bestätigung dieser AGB kommt ein Nutzungsvertrag zwischen dem Nutzer und Klaro zustande. Bei kostenpflichtigen Leistungen kommt der Vertrag mit Abschluss des Buchungsvorgangs und Zahlungsbestätigung zustande.
3.3 Zugangsdaten
Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und Klaro unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte für einen Missbrauch vorliegen. Klaro haftet nicht für Schäden, die durch unbefugte Nutzung der Zugangsdaten entstehen, sofern der Nutzer dies zu vertreten hat.
§ 4 Nutzungspflichten & Wahrheitspflicht
4.1 Wahrheitspflicht
Nutzer sind verpflichtet, ausschließlich wahre Tatsachen zu schildern und keine falschen Behauptungen aufzustellen. Die Einreichung einer Beschwerde stellt keine Gewähr für deren sachliche Richtigkeit durch Klaro dar.
Die Verletzung der Wahrheitspflicht kann zu einer sofortigen Sperrung des Accounts führen und Schadensersatzansprüche des betroffenen Unternehmens begründen. Klaro kann in diesem Fall als Zeuge in einem Gerichtsverfahren auftreten und entsprechende Daten herausgeben.
4.2 Verbotene Handlungen
Folgende Handlungen sind untersagt:
- Einreichung falscher, erfundener oder irreführender Beschwerden
- Beleidigung, Bedrohung oder Diskriminierung anderer Nutzer oder Unternehmen
- Manipulation des Resolution Scores durch fingierte Fälle
- Automatisierte Zugriffe auf die Plattform ohne ausdrückliche Genehmigung
- Hochladen von gefälschten oder verfälschten Belegen
- Mehrfachregistrierung zum Zweck der Manipulation
4.3 Sanktionen
Bei Verstößen gegen diese Pflichten ist Klaro berechtigt, den Nutzeraccount ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu löschen, eingereichte Fälle zu entfernen und rechtliche Schritte einzuleiten.
§ 5 Preise & Zahlung
5.1 Tarifübersicht
Klaro bietet folgende Nutzungstarife an:
Starter (B2C) – 0,00 € / Monat: Dauerhaft kostenlos für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Enthalten sind: Fall einreichen, Status-Tracking und PDF-Dokumentation. Der Starter-Tarif hat keinen Einfluss auf den öffentlichen Resolution Score des adressierten Unternehmens.
Business (KMU) – Einführungspreis 49,00 € netto / Monat für die ersten 18 Monate ab Vertragsschluss. Nach Ablauf der Einführungsphase beträgt der reguläre Monatspreis 150,00 € netto / Monat. Der reguläre Preis kann sich zudem dynamisch in Abhängigkeit vom Wachstum des Klaro-Netzwerks anpassen; Klaro informiert über Preisänderungen mit einer Frist von mindestens 6 Wochen per E-Mail.
Enterprise – ab ca. 500,00 € netto / Monat: Individueller Preis auf Anfrage. Leistungsumfang und Preis werden im Einzelvertrag geregelt.
5.2 Fälligkeit & Zahlung
Die Vergütung ist monatlich im Voraus fällig. Die Abrechnung erfolgt per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Bei Zahlungsverzug ist Klaro berechtigt, den Zugang zur Plattform bis zum Ausgleich der offenen Beträge zu sperren.
5.3 Kündigungsfristen
Der Business-Tarif ist monatlich kündbar mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende. Eine Kündigung hat schriftlich per E-Mail an kontakt@klaro.de zu erfolgen. Nach Kündigung bleiben bereits eingestellte Fälle bis zum Ende der bezahlten Laufzeit zugänglich.
5.4 Resolution Score & Gründer-Siegel
Der Resolution Score ist im Business- und Enterprise-Tarif öffentlich sichtbar und beeinflusst das Ranking auf der Klaro-Plattform. Das Gründer-Siegel und der Badge werden ausschließlich an verifizierte Business-Nutzer vergeben, deren Resolution Score einen Mindestwert von 70 erreicht. Ein Anspruch auf dauerhaftes Führen des Siegels besteht nicht; bei dauerhafter Unterschreitung des Schwellenwerts kann das Siegel entzogen werden.
5.5 Preisanpassungen
Klaro behält sich das Recht vor, Preise nach Ablauf der Einführungsphase anzupassen. Preiserhöhungen werden dem Nutzer mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Der Nutzer hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung.
§ 6 Laufzeit & Kündigung
6.1 Kostenlose Nutzung
Der kostenlose Nutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit ohne Frist beendet werden.
6.2 Kostenpflichtige B2B-Tarife
Der Business-Tarif läuft monatlich und kann zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt per E-Mail an Sebastian.Przybyla@outlook.de oder über die Einstellungen im Dashboard.
6.3 Außerordentliche Kündigung
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB oder bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen.
§ 7 Widerrufsrecht für Verbraucher
7.1 Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Klaro (Sebastian Przybyla, Bahnhofstraße 5, 37318 Arenshausen, E-Mail: Sebastian.Przybyla@outlook.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
7.2 Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten vorzeitig, wenn Klaro mit der Ausführung des Vertrages begonnen hat und der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass Klaro mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.
Für B2B-Nutzer (Unternehmer) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
§ 8 Haftungsbeschränkung
8.1 Grundsatz
Klaro haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
8.2 Beschränkte Haftung
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
8.3 Keine Haftung für Inhalte Dritter
Klaro ist Plattformbetreiber und nicht verantwortlich für die Richtigkeit der von Nutzern eingestellten Inhalte, Belege oder Beschreibungen. Klaro überprüft Inhalte nicht auf ihre rechtliche Zulässigkeit und haftet nicht für Schäden, die durch falsche Nutzerangaben entstehen.
8.4 Keine Garantie für Ergebnisse
Klaro garantiert nicht, dass ein eingereichter Fall zu einer Lösung führt. Der Erfolg der Mediation hängt von der Mitwirkung der beteiligten Parteien ab.
§ 9 Datenschutz & DSGVO
9.1 Verantwortlicher
Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist Sebastian Przybyla, Bahnhofstraße 5, 37318 Arenshausen, E-Mail: Sebastian.Przybyla@outlook.de.
9.2 Verarbeitete Daten
Klaro verarbeitet folgende personenbezogene Daten:
- Registrierungsdaten (Name, E-Mail-Adresse)
- Fallinformationen (Beschwerdebeschreibung, Streitwert, Belege)
- Kommunikationsdaten (Nachrichten zwischen den Parteien)
- Nutzungsdaten (Login-Zeitpunkte, IP-Adressen)
9.3 Auftragsverarbeitung (B2B)
Unternehmen, die das B2B-Dashboard nutzen und dabei personenbezogene Daten ihrer Kunden verarbeiten lassen, schließen mit Klaro eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Diese wird auf Anfrage bereitgestellt.
9.4 Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck ihrer Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind, spätestens jedoch 3 Jahre nach Abschluss des jeweiligen Falls, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
§ 10 Keine Rechtsberatung
Klaro ist eine neutrale Plattform zur Kommunikationsvermittlung. Klaro bietet keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) an. Die bereitgestellten Vorlagen und Informationen dienen ausschließlich der Standardisierung der Kommunikation und stellen keine rechtliche Beratung dar.
Für eine verbindliche Prüfung des Einzelfalls wenden Sie sich bitte an einen zugelassenen Rechtsanwalt oder eine Verbraucherschutzzentrale. Die generierten Dokumente (z. B. Zahlungsaufforderungen) ersetzen keine anwaltliche Beratung und begründen keine Rechtsbeziehung zwischen Klaro und den Nutzern über den Plattformvertrag hinaus.
§ 11 Änderungen der AGB
Klaro behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
Widerspricht der Nutzer der Änderung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf die Bedeutung des Schweigens wird in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.
Bei Widerspruch ist Klaro berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen.
§ 12 Gerichtsstand & anwendbares Recht
12.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
12.2 Gerichtsstand für B2B-Verträge
Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen mit Unternehmern ist ausschließlicher Gerichtsstand das Amtsgericht Heiligenstadt bzw. — bei Überschreitung der Zuständigkeitsgrenze — das Landgericht Göttingen.
12.3 Verbraucher
Für Verbraucher gilt dieser Gerichtsstand nicht. Maßgeblich ist der allgemeine Gerichtsstand des Verbrauchers gemäß §§ 12, 13 ZPO.
12.4 Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Klaro ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
§ 13 Schlussbestimmungen
13.1 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
13.2 Keine Abtretung
Der Nutzer ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Klaro an Dritte abzutreten.
13.3 Schriftformerfordernis
Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
Stand: Mai 2025 · Klaro · Sebastian Przybyla · Bahnhofstraße 5 · 37318 Arenshausen